# 评论处理记录与可复用问答

评论部分供第 5 章使用，客户问答供第 6 章使用。文件名沿用原版本。

逐条处理 CSV 记录（2026-10-02）。读取合成评论、工单、事实卡与教学政策生成；未外发消息，未处理订单。

## 输入与输出

评论输入30条，输出30条，唯一review_id均保留。工单输入14条，输出14条，唯一ticket_id均保留。编号、行数与CSV字段结构的交付核对见 practice/verification/reader-check-result.json。编号集合相同只能证明没有漏行或多行，不代表语义已经全部正确，仍需阅读原句。

| 评论主类 | 数量 | 原编号 |
|---|---:|---|
| 用途与取放 | 13 | R001、R005、R006、R008、R010、R012、R013、R016、R018、R020、R024、R025、R027 |
| 尺寸与容纳 | 3 | R003、R023、R026 |
| 组装与说明 | 4 | R002、R007、R014、R022 |
| 稳定与防滑 | 2 | R004、R015 |
| 外观与表面 | 3 | R011、R019、R021 |
| 清洁 | 1 | R017 |
| 商品信息展示 | 1 | R009 |
| 本次商品问题分析范围外 | 3 | R028、R029、R030 |

这是一种主要分类方案，用于对照原句。比如R018也可以作为尺寸话题，此处按“在个人桌面上的使用感受”放入用途类；不能把这一分类当成唯一标准。每条只计一次，不算市场占比。

相同文本有三组，R001/R025、R003/R026、R016/R027。记录编号不同，未删除，不能推定同一买家或重复采集。若后续确认去重，需保存新版本和原行映射。

三条待补问题为：R003、R023、R026提到的笔记本或文件夹尺寸是多少；R007、R014对应哪些安装步骤和零件；R011、R019的到货及使用情况能否补充。它们都是虚构竞品反馈，不证明ORG-01已解决相关问题。

## 工单处理分界

T001、T002、T003、T010、T014可依据现有商品事实起草。T004、T005、T006、T007、T008、T009、T011、T012、T013还需要订单或额外事实证据。两组都待人工审核，不自动发出。

政策编号只用于本章回查，SP-01至SP-05对应输入政策的五条原文，不是现实平台规则。

## 有意设置的错误回复与修正

T007的错误练习稿为“Your return is approved. Your full refund will arrive in three days.”。它为故意设置的教学错例，未发送。

错误在于把30天内可申请人工审核写成退货已批准，又增加全额退款和三天到账。修正文本见ch07-support-replies.csv的T007，明确12天位于审核时间窗内，但订单条件、批准与退回方式仍待人工确认。

## 可复用问答

| 问题 | 英文回复草稿 | 依据 |
|---|---|---|
| What are the dimensions? | The assembled size is 38 W × 20 D × 32 H cm, approximately 14.96 × 7.87 × 12.60 inches. | PF-02 |
| Does it include wall anchors? | Wall anchors are not included. ORG-01 is intended for desktop placement and requires assembly. | PF-04 |
| How do I clean it? | Wipe with a slightly damp, soft cloth, then dry. Do not soak. | PF-05 |
| Can it hold a heavy printer? | We do not have a verified load rating in the current product information, so we cannot confirm that use. | PF-03、SP-01；需人工核查 |

适用范围仅为SKU-ORG-01与当前合成事实卡。复用时先核对型号及资料版本；另两个对照SKU并不共享这套规格。退货、物流与补寄不保存为不带条件的通用承诺。